Questions fréquentes

Q: Pourquoi dois-je envoyer mon équipement en révision ?
R: La maintenance préventive Konica Minolta garanti que l'instrument est en parfait état et dans les tolérances établies par le fabricant. Cette révision comprend le nettoyage, l’ajustage si nécessaire ainsi que la certification de l’instrument sous forme d'un document imprimé comportant les conditions de mesure et les résultats.

Q: À quelle fréquence mon appareil doit-il être envoyé en révision ?
R: Konica Minolta recommande une révision et un étalonnage annuel, cet intervalle se trouve être un bon compromis pour la plupart des applications.

Q: Qui peut réaliser la révision de mon instrument ?
R: Seuls les centres agréés par Konica Minolta peuvent réaliser l’entretien des instruments Konica Minolta.

Q: Où puis-je envoyer l'appareil en révision ?
R: Svp, merci de vouloir vous référerez à la liste des centres de réparation agréés ou auprès des distributeurs Konica Minolta Sensing de votre pays ou région.

Q: Qu'est-ce que je dois envoyer  pour la révision ?
R: Merci, d’envoyer tous les accessoires importants comme la céramique blanche de  calibrage, l'adaptateur secteur et le câble de communication. Ces accessoires vont permettre à nos services de vérifier l’instrument de la même manière que vous les utilisez. La plaque blanche d'étalonnage est un élément particulièrement important d'un système. Pour certains modèles d'appareil, les « fichiers instrument » et les données de calibrage sont fournis sur disquette ou CD. Ces fichiers de données sont nécessaires pour la prestation, il ne faut pas oublier de les envoyer.

Q: Comment emballer mon instrument pour l'envoi en révision?
R: Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine de l'instrument. Le cas échéant, utilisez un conditionnement approprié et assurez-vous qu’il y a suffisamment d'espace autour de l'appareil. Comblez l’espace vacant avec de la mousse de polystyrène ou tout autres matériaux de remplissage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Q: Est-ce que Konica Minolta  répare ou étalonne d'autres marques appareils ?
R: Non, les stations Konica Minolta étalonnent et réparent exclusivement les produits Konica Minolta.

Q: Quelle est la durée de vie d'une plaque blanche de calibrage ?
R: Il est assez difficile de préciser la durée de vie de la plaque puisque cela dépend fortement des conditions environnementales. Une plaque de calibrage qui est utilisée en laboratoire, dans des conditions environnementales stables aura une durée de vie plus longue que la même plaque utilisée en production. Konica Minolta recommande un intervalle d'étalonnage annuel pour la plaque blanche et l'instrument.

Q: Comment puis-je nettoyer ma plaque blanche de calibrage ?
R: Le nettoyage des plaques blanches  peut être effectué avec des papiers de nettoyage à sec (prendre soin de ne pas égratigner la surface) ou avec de l'eau claire. Ne jamais utiliser de nettoyant optique ou des lingettes car ils peuvent contenir des azurants optiques  qui seront déposés à sur la surface de la plaque, et les mesures seront faussées.

Q: Quelle est la durée de vie de la lampe xénon ?
R: En général, 500.000 flaches, mais cela varie selon les modèles. En outre, les conditions environnementales ont une influence sur la durée de vie. Lors de la maintenance, nos services vérifieront l'état de la lampe xénon et la remplaceront si nécessaire.

Q: Mon logiciel ne communique pas avec l'appareil ?
R: Merci de vérifier que le matériel et les logiciels ont les mêmes paramètres de communication (par exemple la même vitesse de communication). Veuillez vérifier si le câble de communication utilisé est correct. Il existe des types de câbles sur le marché, certains d'entre eux ont un câblage différent tandis que d'autres ont des systèmes de fixation différent. En outre, les câbles à faible coût sont plus sensibles au bruit, surtout si vous utilisez une longueur de câble de plus de deux mètres. Il est recommandé d'utiliser uniquement les câbles d'origine fournis par Konica Minolta. Certains logiciels utilisent les paramètres régionaux "anglais" notamment le symbole décimal et le séparateur de liste. Essayez d'utiliser le "." comme symbole décimal, "," en tant que symbole de groupement des chiffres et "," comme séparateur de liste. Le format des nombres doit être changé, mais également le format monétaire. Donc, svp, essayer de changer les paramètres monétaires en cas de problème de communication avec le logiciel.